Адвокат по защите прав потребителей, юридическая помощь

Закон «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, регулирует отношения между покупателем или получателем услуг и поставщиком услуг (продавцом). Нередко приходится сталкиваться с нарушением прав получателя, выраженным плохим качеством товара или услуги. Одного лишь знания закона оказывается недостаточно, поэтому приходится обращаться к юристу или адвокату.

На первый взгляд может показаться, что в тривиальных ситуациях можно сэкономить на юридической помощи. Действительно, что стоит вернуть товар в магазин, если в законе четко прописана такая ситуация. Но необходимо понимать, что поставщик услуг всеми способами, порой даже незаконными, будет отстаивать свои интересы, а любое законодательство, как известно, может вариативно толковаться.

Именно своевременная консультация юриста позволит избежать спорных моментов, а если таковой имеет место быть, то юрист по правам потребителя добьется справедливости, даже если придется довести дело до суда.

Многолетний опыт адвокатской работы позволяется не эффективно выступать, как адвокат по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. Оказываю практическую помощь, провожу консультации.

Кто такой адвокат по защите прав потребителей

Многие правоведы приходят к единому мнению о том, что недостаточное развитие рынка юридических услуг обусловлено, отчасти, правовой безграмотностью наших граждан. В последнее время ситуация начала приходить в нормальное русло, однако до сих пор практика знает случаи, когда человек не обратился вовремя за помощью, потому что банально не знал, кто ему может помочь.

Да, сейчас многие юристы стараются подчеркнуть свою специализацию. Считается, что если защитник работает в узкой сфере права, то его компетентность гораздо выше, чем у юриста широкого профиля. В данном утверждении есть определенная доля истины, но пользоваться им, как законом нельзя. Дело в том, что многие споры, требующие участия адвокатов, не решаются законами одной отрасли права, так как они просто не имеют четких разграничительных рамок.

Например, защита прав потребителя затрагивает нормы гражданского права, финансового права, административного права, а также регламентируется федеральными законами и прочими нормативными актами регионального значения.

Юрист по правам потребителей в СПб должен хорошо знать все перечисленные документы и иметь огромный практический опыт разрешения спорных вопросов. Несмотря на то, что в юриспруденции разделения юристов по специализации не предусмотрено, негласно такое разделение все-таки существует.

Специалист старается подчеркнуть, в какой именно отрасли права он предпочитает работать, а также дать понять потенциальному клиенту, к кому нужно обращаться в той или иной жизненной ситуации. В настоящее время такое разделение настолько прижилось на рынке юридических услуг, что у каждого юриста или адвоката есть вполне определенный перечень обязательств, функций, услуг, которые он готов предоставить обратившемуся за помощью клиенту.

Адвокат по защите прав потребителей представляет интересы не только покупателя, но и продавца. Не будем забывать, что вышеупомянутый закон ФЗ № 2300-1 определяет правовые отношения двух сторон, и нарушить его может не только поставщик услуг, но и получатель.

Необходимо отметить, что с развитием предпринимательства стал прослеживаться рост спроса на услуги юристов, работающих в сфере защиты прав потребителей. Спрос не будет снижаться, так как на рынке появляются новые товары и услуги, а договоры на их предоставление усложняются и детализируются.

Когда может понадобиться помощь юриста

В плане защиты прав потребителей юридические услуги все чаще сводятся к проведению консультаций. Покупателей интересуют подводные камни, когда они видят выгодное предложение от поставщиков услуг или продавцов. Юридическая консультация или комплексная защита от адвоката может понадобиться в ряде типовых ситуаций, когда нужно:

• Обменять некачественный товар или вернуть за него деньги.
• Выявить скрытые услуги, которые поставщик предоставляет вместе с основной услугой, но взымает за них дополнительную плату (обычно покупателя убеждают, что он не имеет права отказываться от дополнительных услуг).
• Вернуть деньги за некачественно предоставленные услуги.
• Доказать, что товар был некачественным. Для этого необходимо провести экспертизу. Практически всегда продавец будет настаивать на том, что покупатель сам испортил товар.
• Добиться снижения стоимости товара, если в нем обнаружены дефекты, или добиться возврата денег, если продавец не предупредил о наличии дефектов.
• Составить жалобу, по которой контролирующие органы проведут проверку деятельности поставщика услуг.
• Составить жалобу в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, а также составить исковое заявление в суд.

Если разрешение спорной ситуации невозможно, причем даже адвокат не может убедить продавца придерживаться законных норм, то отстаивать свои права придется в суде. Судебная защита адвоката заключается в том, что он представляет своего клиента и входе судебного заседания доказывает, что продавец или поставщик услуг нарушил действующее законодательство.

Естественно, в деле о продаже некачественного бытового прибора никому не выгодно судебное разбирательство, ведь проигравшая сторона оплачивает все издержки. Подобные вопросы чаще всего решаются переговорами, но с автосалонами часто приходится судиться, чтобы вернуть бракованный автомобиль. Их способы обмана клиентов становятся все более ухищренными, что неудивительно, ведь в штате салонов трудятся опытные юристы. Учитывая то, что на кону стоят достаточно большие суммы, не стоит даже рисковать вступать в спор без поддержки адвоката.

Можно перечислить еще несколько организаций, когда потребителю сложно победить в конфликтной ситуации без специальной помощи:

• Магазины, торгующие дорогими товарами.
• Банки или микрофинансовые организации.
• Страховые компании.
• Строительные компании.
• Компании сервиса.

Все перечисленные организации будут до последнего стараться уйти от своих обязательств, несмотря на то, что закон может быть на стороне потребителя. Следует заметить, что адвокат занимается защитой прав не только физических, но и юридических лиц, ведь они тоже могут выступать в роли потребителя.

В чем заключается помощь адвоката

Далеко не каждый обратившийся за помощью понимает, как именно будет действовать адвокат, защищая его в суде или на этапе досудебного урегулирования спора. Прежде всего, следует отметить, что обращение к адвокату перед совершением покупки может избавить от проблем в дальнейшем. Он подскажет все возможные риски и поможет их избежать.

Но если уж пришлось столкнуться с нарушениями со стороны продавца, то защита потребительских прав будет заключаться в следующем:

• Адвокат соберет пакет документов, которые пригодятся для аргументированной претензии или документы для подачи искового заявления в суд.
• Подготовит доказательную базу и должным образом представит ее в суде.
• Инициирует проведение дополнительных мероприятий, например, экспертизы для оценки качества товара.
• Будет представлять клиента, действуя от его имени по доверенности.

Для выполнения вышеперечисленных действий необходимо обладать определенным практическим навыком, который отсутствует у рядового потребителя. Это еще раз доказывает необходимость юридической поддержки.

Действия адвоката на стадии досудебного урегулирования конфликта

Стратегия ведения дела у каждого защитника своя. В строгом смысле, она не должна раскрываться. Адвокат делится своими планами только с клиентом, так как все планируемые действия предварительно должны быть согласованы. Можно описать лишь приблизительный алгоритм действий на этапе досудебного урегулирования спора.

Например, адвокат по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге Александров К.С. уделяет возможности решения спора без суда особое внимание. В большинстве случаев клиенты не желают тратить свое драгоценное время на судебные тяжбы. Некоторые адвокаты относятся к досудебному этапу, как к простой формальности, которую просто необходимо соблюсти. Такой подход неприемлем.

Без суда можно решить такие проблемы, как:

• Несоответствие комплектации товара завяленной в инструкции.
• Было обнаружены скрытые дефекты, о которых продавец не мог не знать, но не предупредил об этом покупателя.
• Нарушены сроки поставки товара при выполнении со стороны покупателя всех обязательств по оплате.
• Были навязаны дополнительные услуги, которые требуют дополнительной платы (если это не предусмотрено договором или соглашением).

По общим правилам досудебное урегулирование не является обязательной стадией разбирательства. Но в ряде случаев подобный порядок определен для некоторых потребительских отношений. Претензия подается в обязательном порядке, если возникли споры по исполнению условий договора об оказании услуг, например, услуг перевозки, услуг.

При расторжении или изменении договора также следует соблюдать претензионный порядок. В остальных случаях досудебное разрешение конфликтной ситуации сводится к проведению переговоров, на которых адвокат обосновывает свою позицию. Он должен убедить поставщика услуг, что в суде обязательно выиграет дело, но это чревато для ответчика дополнительными штрафными санкциями.

Действия в суде

Защита прав потребителей в СПб, которую осуществляет Александров К.С. предусматривает и представление интересов клиента в суде. Именно опыт участия в подобных процедурах позволяет ему с большой точностью определять перспективу выигрыша дела еще на стадии его подготовки. Он разработает собственную стратегию защиты, а также подскажет линию поведения для своего клиента. Только четко сформулированные претензии будут рассмотрены в суде.

Важно доказать факт нарушения продавцом прав покупателя и сослаться на соответствующий нормативный документ. Простыми словами, успех судебного разбирательство зависит от подготовки искового заявления, в котором приложением представлены все необходимые доказательства.

На суде по делу о нарушении прав потребителя не происходит таких баталий, которые нам представляют СМИ. Судья рассматривает дело единолично, если стоимость претензии не превышает 30 МРОТ. Сначала судья заслушивает позиции сторон, а затем предлагает на обоюдовыгодных условиях заключить мировое соглашение. Когда подобный исход невозможен, то суд принимает к рассмотрению все представленные доказательства, а также допускает участие свидетелей.

Адвокат сведет участие истца к минимуму, если к нему обратиться заранее. Защитник должен четко представлять себе, какого итога добивается его клиент и чем он готов пожертвовать, если придется идти на уступки.

Бесплатная юридическая консультация

Согласно статье 3 ФЗ № 2300-1, информирование потребителей относительно защиты их прав должно быть обеспечено государством путем включения данных вопросов в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также путем организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав, то есть всю исчерпывающую информацию потребитель может получить бесплатно.

Иногда такой информации оказывается достаточно, чтобы самостоятельно противостоять произволу со стороны продавца. Бесплатную консультацию дают и частные адвокаты, можно подробнее узнать:

• как составить претензию на возврат некачественного товара;
• как подать жалобу в Роспотребнадзор;
• как составить исковое заявление;
• как инициировать процедуру проведения экспертизы.

Еще раз подчеркнем, что знание теоретических вопросов и практические навыки – это разные вещи, поэтому стоит серьезно задуматься, целесообразно ли экономить на услугах профессионального адвоката.